In deze rubriek uit ons kwartaalblad Meeleven gaat directeur Hans Wijnands in gesprek met een van de mensen binnen de organisatie die een bijzonder project coördineert. Deze keer: Marielle van het project Digimaatjes!
H: Als je digitaal niet vaardig bent, waar loop je dan zoal tegenaan?
M: Mensen weten soms niet hoe je een bijlage moet meesturen bij een e-mail. Of ze betalen te laat, omdat alle instanties ervan uitgaan dat iedereen kan internetbankieren.
H: Daar zeg je wat. Wanneer krijg je nog een factuur per post?
M: De acceptgiro verdwijnt zelfs in 2023. Alle systemen zijn ingericht op digitaal, maar veel mensen niet. Het leidt tot frustratie en maakt argwanend. Mensen weten niet precies wat met hun documenten gebeurt. Sommigen vinden het werken met computers gewoon eng.
H: Wat vinden ze dan eng?
M: De angst om het verkeerd te doen. Veel mensen hebben nooit de kans gehad om te leren werken met een computer. En omdat het zo vanzelfsprekend is dat je dat wel kan, schamen ze zich daarvoor.
H: Klopt het vooroordeel dat digibeten allemaal 50plussers zijn?
M: Nee, ook nieuwkomers en laaggeletterden hebben problemen met de digitalisering. Veel sites zijn nog te talig, te ingewikkeld.
H: Wij zetten hiervoor dus digimaatjes in. Wat doen zij precies?
M: Onze digimaatjes gaan naast iemand zitten om samen een digitaal probleem te lossen. Dat geeft mensen het zelfvertrouwen om beter hun weg vinden op internet. Hierdoor kunnen grotere problemen, zoals schulden of eenzaamheid, aangepakt worden.
Mensen weten bijvoorbeeld niet hoe ze moeten videobellen. Ze snappen niet hoe ze moeten inloggen met hun DigiD. Of ze worden niet wegwijs uit Google Maps. Ze willen graag van A naar B, maar hebben geen idee hoe en de weg vragen durven ze niet. Dat is sowieso niet meer van deze tijd, want iedereen vindt zijn weg op zijn telefoon. De schaamte groeit en de drempel om de deur uit te gaan wordt hoger en hoger.
H: Zie je ook een link tussen armoede en digitale armoede?
M: Zeker. Je hoeft maar één keer je sollicitatie niet te uploaden op de site van het UWV en je krijgt geen uitkering meer. Zonder uitkering kun je de huur niet betalen. Heb je drie maanden je huur niet betaald, dan word je je huis uitgezet. Dus na drie maanden sta je op straat, alleen omdat je iets niet snapt op internet. Dat vind ik behoorlijk schrijnend.
Ook Digimaatje worden en een stadgenoot helpen?