Klagen mag!

Mijn naam is Lina Berger en ik ben vertrouwenspersoon voor deelnemers, bezoekers, cliënten en vrijwilligers van de regenboog groep. Ik informeer of ondersteun je als je klachten hebt over De Regenboog Groep 

Je kan natuurlijk zelf met iemand van de regenboog groep praten over je klacht, maar als je dat moeilijk vindt kan ik je hierbij helpen. Als je mijn hulp vraagt luister ik eerst naar wat er volgens jou is gebeurd. En ik vraag je welke oplossing jij wil. We bedenken samen hoe we jouw doel kunnen halen. Bijvoorbeeld door samen een afspraak te maken met iemand van de regenboog of door een klachtenbrief te schrijven. Ik help je bij het schrijven als je dat wil. 

Ik doe niets zonder jouw toestemming. Als jij tevreden bent met je klachtenbehandeling, dan ben ik dat ook. 

Lina berger, 0800-555 66 61 (gratis nummer) Lina.berger@hvoquerido.nl 

(Als ik afwezig ben neemt Frank Schneider voor mij waar) 

Het POA is het Platform Opvangsinstellingen Amsterdam. Zes instellingen uit dit POA hebben een gezamenlijke klachtencommissie ingesteld. Als klagen via de eigen organisatie en de vertrouwenspersoon van De Regenboog onvoldoende resultaat oplevert, dan kunt u een klacht indienen bij de (onafhankelijke) Klachtencommissie POA. Voorbeelden van klachten: over de manier waarop u bent behandeld, over eenbesluit waarmee u het niet eens bent, of als u naar uw mening niet (meer) goed geholpen bent.

Meer weten? www.klachtencommissiepoa.nl