Complaining is allowed
As a participant, visitor, client or volunteer at De Regenboog Groep, you may encounter situations or circumstances about which you are not satisfied. It is okay to complain then. Of course you should first discuss it with your contact person and hopefully things will improve afterwards. If not, you can contact the manager and make an appointment to discuss your complaint.
.Een vertrouwenspersoon inschakelen
Als je het moeilijk vindt om met iemand van De Regenboog ( je teamleider of manager) je probleem te bespreken, dan kan de vertrouwenspersoon je hierbij helpen. De vertrouwenspersoon werkt zelf niet bij De Regenboog. Je bespreekt met de vertrouwenspersoon wat je wilt bereiken en die helpt je om dat ook echt te doen. Door bijvoorbeeld samen met jou een afspraak te maken met iemand van de Regenboog of een klachtenbrief te schrijven.
frank.schneider@hvoquerido.nl
bergervertrouwenswerk@gmail.com
We raden je aan om gebruik te maken van de diensten van de VERTROUWENSPERSOON.
Ze helpt je ook als je op een andere manier aandacht wilt voor je klacht, bijvoorbeeld bij je keuze tussen het WMO-traject of het UWV-traject, of de stap naar het POA of een ombudsman.
Cliënten vertrouwenspersonen Frank Schneider en Lina Berger.
Trustee: Lina
My name is Lina Berger and I am a confidential advisor for participants, visitors, clients and volunteers of De Regenboog Groep. I do this together with Frank Schneider. You can of course talk to someone at the Regenboog about your complaint yourself, but if you find that difficult, Frank and I can help you.
When asking for help, I first listen to what you think happened. And I ask you what solution you want. Together we figure out how to reach your goal. For example, by making an appointment together with someone from the Regenboog or by writing a letter of complaint.
I'll help you write if you want me to. I don't do anything without your permission. If you are happy with your complaint handling, so am I. You can call, text or send me a whatsapp message on weekdays.
Platform Opvangsinstellingen Amsterdam
Download: POA Complaint Rules
UWV-klachten (bij re-integratie)
Werk je bij De Regenboog via het UWV (re-integratietraject of jobcoach-traject) dan kan je ook daar een klacht indienen. Het UWV heeft een eigen klachtenservice en mediation (bemiddeling). Als je er met hen niet uit komt kan je nog de stap maken naar de nationale ombudsman.
Klachtenteam Sociaal Domein Gemeente Amsterdam
De gemeente Amsterdam heeft een klachtenteam voor alles over WMO- en zorgaanbod. Zoals de dagbesteding die de de Regenboog voor de Gemeente Amsterdam uitvoert.
De Geschillencommissie in Den Haag
Je kan je klacht ook neerleggen bij de geschillencommissie in Den Haag. Deze commissie werkt landelijk en op heel veel verschillende terreinen ook bijvoorbeeld de zakelijke markt, openbaar vervoer, online aankopen. Ook dan kan het handig zijn om de hulp van de vertrouwenspersoon in te roepen.
Tot slot
Hopelijk vind je je weg in al deze mogelijkheden om je onvrede te laten horen en de situatie te verbeteren. Duizelt het je en wil je graag wat advies, neem dan in elk geval contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon