Bezoekers van inloophuizen krijgen intussen steeds meer verantwoordelijkheid voor de gang van zaken, waardoor het voor de hand ligt dat zij hierover ook meer inspraak krijgen. Begin 2007 wordt een inspraakorgaan voor bezoekers en cliënten in het leven geroepen. Inmiddels heeft elk inloophuis een goed draaiende cliëntenadviesraad (een zogeheten locatieraad). Hiervan kunnen twee leden worden gekozen deel te nemen aan de Bezoekersraad, waarin bezoekers kunnen meepraten en meedenken over grote en kleine kwesties die alle inloophuizen aangaan. De Centrale (cliënten)raad, die eens per maand met de directie van De Regenboog Groep bijeenkomt, vertegenwoordigt daarnaast alle cliënten van de organisatie.
Serieus genomen
Medezeggenschap is daarmee geen schijnparticipatie. Naar wat de raden voorstellen, wordt ook echt geluisterd. “Anders kunnen we niet verder”, zegt Hans Wijnands, sinds 2007 directeur van De Regenboog Groep. Hij geeft enkele voorbeelden van wat de Bezoekersraad heeft bedongen. “Een daarvan heeft te maken met de rol van de schorsingscommissie. Bij langdurige schorsingen kijkt een lid van de Bezoekersraad kritisch mee: hoe wordt een schorsing behandeld? Is de sanctie terecht? Ook hebben de leden van de Bezoekersraad voor elkaar gekregen dat de openingstijden van de inloophuizen tweemaal per jaar worden geëvalueerd.”