Ieder jaar wordt door onderzoeksbureau BusinessWise onder onze vrijwilligers, medewerkers én alle mensen die we helpen onderzocht of we op de goede weg zitten met zijn allen.
Traditiegetrouw komt in februari het zogeheten 'Klanttevredenheids Onderzoek' (KTO) uit over het voorgaande jaar. Zoals altijd kijkt iedereen daar reikhalzend naar uit. En dit keer misschien nog wel iets meer dan voorgaande jaren. De onderzoekers hebben namelijk nog wat extra vragen gesteld aan de mensen die door de geweldige vrijwilligers van de Informele Zorg, de maatjes, bijgestaan worden. En deze antwoorden zijn voor iedereen te lezen.
Maar, eerst de rapportcijfers en wat gekleurde taart- en staafdiagrammen:
Dat zijn prima rapportcijfers, met genoeg ruimte voor verbetering, anders zouden we het zelf ook niet geloven.
Het belangrijkste is natuurlijk: wat is het effect dat mensen ervaren van het contact met een vrijwilliger van De Regenboog Groep?
Als onderzoeksbureau kan je maar zoveel zelf inschatten. Wat nu als je de mensen zelf laat zeggen wat ze ervaren? Dit antwoordden de mensen op de vraag 'Wil je aangeven wat er is verbeterd?' en geeft een prachtig kijkje in de keuken van ons maatjescontact.
Dit is nog maar een bloemlezing, in de samenvatting van het onderzoek (onderaan de pagina, een pdf) vind je er nog veel meer.
Vervolgens komen we bij de complimenten die mensen aan hun maatje van de Regenboog willen geven:
Oké, nog één rijtje complimenten dan, omdat het zo leuk om te lezen is:
Goed, even genoeg complimenten. Want hebben de mensen ook nog tips voor onze vrijwilligers? Jazeker:
Wat worden we nóg veel trotser op onze vrijwilligers als we deze reacties lezen. En natuurlijk is er voor de organisatie, zoals altijd, genoeg werk om te verbeteren. En dat blijven we ook doen.
De samenvatting van het onderzoek, met nog véél meer complimenten, kritieken en goudeerlijke tips vind je hier (pdf 14mb).